POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES

Na BACKSTAGE LEGENDS, queremos que a sua experiência seja tão especial quanto as peças que fazem parte da nossa coleção.

Sabemos que situações de troca ou devolução podem acontecer e, por isso, buscamos tornar todo o processo simples, transparente e seguro. Nossa equipe está sempre à disposição para ajudar você da melhor forma possível, com atendimento humanizado e total respeito ao consumidor.

Nossa prioridade é a sua plena satisfação e, por isso, estabelecemos diretrizes claras e amigáveis baseadas no Código de Defesa do Consumidor.

Abaixo, você encontrará todas as informações e orientações sobre trocas, devoluções e restituições.

COMO TROCAR OU DEVOLVER UM PRODUTO?

O processo de troca ou devolução de qualquer item (desde que aplicável) pode ser iniciado em até 7 (sete) dias corridos a contar da data de entrega do pedido. Para garantir o sucesso da solicitação, o produto deve ser devolvido sem indícios de uso e em sua embalagem original, exatamente como foi entregue a você.

Atenção: Caso o contato com o nosso suporte seja feito após este período de 7 dias, a devolução pode estar sujeita a análise adicional, e custos de logística reversa poderão ser aplicados.

CONDIÇÕES DE ANÁLISE E LIBERAÇÃO

Assim que o produto retornar à nossa unidade, ele passará por uma inspeção detalhada por nossa equipe de qualidade (processo que pode levar até 10 dias úteis). A liberação do novo produto desejado, ou a aprovação para o estorno financeiro, ocorrerá imediatamente após esta avaliação.

COMO É FEITA A POSTAGEM DE RETORNO?

Após aprovada a sua solicitação, você receberá um código de logística reversa ou as devidas instruções via e-mail. Basta levar o produto embrulhado e protegido, acompanhado da nota fiscal, até uma agência dos Correios credenciada.

RESTITUIÇÃO DE VALORES

A devolução do valor pago é efetuada utilizando o mesmo método de pagamento escolhido no momento da compra, podendo descontar encargos de frete (se aplicável).

Em compras via cartão de crédito, o estorno pode refletir em até 2 (duas) faturas subsequentes. Para pagamentos via Pix ou Boleto, o reembolso ocorre diretamente em conta bancária em até 10 dias úteis após a aprovação da devolução.

Caso ainda tenha qualquer dúvida, nossa equipe de atendimento estará pronta para auxiliar você em todas as etapas do processo.

Agradecemos pela confiança em escolher a BACKSTAGE LEGENDS e por fazer parte dessa comunidade apaixonada por música, arte e cultura rock.

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